O ciclo de vida do cliente é um ciclo natural percebido no mercado.

É como se fosse o ciclo de vida de uma pessoa, mas aplicado às relações de consumo.

Começa pela segmentação, passando pela aquisição, rentabilização, retenção e recuperação.

Não existe possibilidade de venda sem a captação de clientes. Quanto maior o poder de uma empresa de atrair consumidores em potencial, melhores os seus resultados no mercado.

Mas o processo de captação e venda nem sempre é fácil. Ele envolve esse grande ciclo.

Faz parte deste ciclo a delimitação do público-alvo, da persona e de outros elementos básicos, até chegar na recuperação, quando esforços são colocados em prática para fisgar um cliente que abandonou a marca.

Compreender o funcionamento e cada uma das etapas permite entender o consumidor e, consequentemente, pensar estratégias para que ele se mantenha fiel ao produto ou serviço oferecido.